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| 投诉说明 |
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您在订购本网站鲜花时对我们的服务不满意，可以随时投诉。如果发生以下事件，请拨打电话通知我们。投诉专员，会在接到电话24小时之内调查核实情况并给您满意的答复。
1. 服务电话长时间没有人接听。（超过5分钟）
2. 服务邮件长时间没有人回复。（超过10分钟）
3. 在线服务长时间没有人回复。（超过10分钟）
4. 送错鲜花。鲜花花材，颜色，数量与订单不符。
5. 花材不新鲜。花材出现了明显凋谢，花瓣脱落，破损和干枯现象。
6. 送错留言。附赠留言书写错误。
7. 漏送礼品。例如巧克力，玩具，零食等。
8. 鲜花没有及时配送，提前或者延迟。
9. 忘记配送鲜花。因为订单管理失误，导致鲜花没有配送出去。
10. 配送时间过长，不在合理预期之内。超过6个小时以上。
11. 工作人员专业知识不够，解释不清楚。
12. 工作人员服务务态度不好。
通常，漏送，误送的鲜花，我们给予100%到50%的返款，并在您指定的情况下再次免费配送鲜花。送错鲜花，贺卡和礼品的情况下，我们会重新配送或者补送鲜花、贺卡和礼品，并且会赠送一束道歉鲜花。花材不符或者鲜花不新鲜，您可以拒签。签收鲜花之后，请在夏天3个小时内，冬天4个小时内对鲜花不新鲜提起投诉。时效过后，我们将不接受鲜花不新鲜的投诉。
本鲜花店遵从产品第一，服务第一的原则。我们承诺为您提供合格的产品，满意的服务。一定对您的投诉作出合理的回应。谢谢您的建议与评价！
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