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我怎么订购，流程是怎么样的？
我们提供网上订购（网上订购演示动画）、电话订购、MSN/QQ订购、电子邮件订购、传真订购共5种订购方式。您可以选择其中的任何一种完成订购。请参考详细的订购指南。有任何问题都可以拨打客服电话。
我怎么样付款？
如果您使用网上订购，可以直接在通过页面提示完成在线付款，请参考订购指南中“网上自助订购”，其中有详细步骤介绍。
如果您使用的是其他订花方式，请参考我们的支付指南，按照规定将适当的款项汇款或者转账给我们。目前本网站接受国内外各个银行的转款、支付宝、Prepay等支付平台。
[注：网上支付需您的银行卡开通在线支付功能]
网上付款安全吗？
本网站支付系统采用了第三方安全支付方式，在支付过程中。将把用户带往安全的银行支付界面。整个过程采用加密套接字协议层(SSL)，您所提供的订单信息(包括信用卡号等)在传输中都将被加密或随机组合，即使被误截也无法被破译。本网站的工作人员同样无法接触您的个人账户信息。
异地送花可以吗？[具体如：我人在北京，要送花到青岛去，可以吗？]
可以。我们全国连锁，地级市以上城市都可以配送(西藏、新疆、内蒙古仅送部份地级市)，可送达全国800多个城市，县，农村。
配送在郊区怎么办？
如果您需要配送的地址为郊区，而您没有正确支付相应配送费用，我们将联系您告知配送费用，针求您的意见后处理订单。
如果通过您所留联系方式无法及时取得联系，且您已成功支付订单中的货款，仅未支付配送费用，且配送费用少于80元 时，我们将默认先陪订单，后联系您补款
如果配送费用多于80元，则不予配送，所造成的订单延误我们将不承担责任。超出配送时间3天，该订单将被视为自动撤单处理。已经支付的花款将默认存入您的会员帐户，恢复联系后，根据指定方式退回。
鲜花/蛋糕不新鲜了怎么办？
鲜花蛋糕需要及时保鲜。如果您发现产品不合格，请不要签收。签收之后，如果发现产品有问题，请在3个小时之内，打我们的投诉电话。花店根据实际情况将为您换货退款。请注意3个小时以后的投诉被视为无效投诉。有特殊问题，请再拨打服务电话。
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